【智車派新聞】市場監(jiān)管總局近日修訂并發(fā)布了《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22484—2025）和《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》（GB/T 29911—2025）兩項國家標準，新標準將于2025年11月1日起正式實施，旨在進一步提升城市公共交通與汽車租賃行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全水平。

　　新版《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》緊密銜接《城市公共交通條例》，在服務(wù)內(nèi)容方面新增多項要求，推動城市公共汽電車與軌道交通的融合發(fā)展，提升公共交通系統(tǒng)的整體運行效率。同時，標準強調(diào)信息化技術(shù)的應(yīng)用，鼓勵發(fā)展定制化出行服務(wù)，以滿足市民多樣化、個性化的出行需求。在運營安全方面，新規(guī)范增加了對新能源車輛設(shè)施設(shè)備使用與維護的具體要求，并強化了與車載終端、駕駛區(qū)防護隔離設(shè)施等相關(guān)技術(shù)標準的協(xié)同，確保車輛運行安全和駕駛員工作環(huán)境的安全性。

　　另一項備受關(guān)注的新版《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》則聚焦于行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，特別是針對近年來快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺租賃模式提出了明確要求。標準規(guī)定，汽車租賃網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對入駐的經(jīng)營者資質(zhì)及租賃車輛信息進行嚴格核驗，確保信息真實有效。同時，平臺需運用技術(shù)手段防范入駐方惡意低價競爭、發(fā)布虛假廣告等擾亂市場秩序的行為，維護公平競爭環(huán)境。

　　在服務(wù)保障方面，本次修訂鼓勵汽車租賃經(jīng)營者建立首問負責(zé)制、先行賠付機制以及在線爭議解決渠道，提升消費者糾紛處理效率。標準還要求經(jīng)營者完善車輛商業(yè)保險配置，主動向承租人發(fā)放安全告知書，并在車內(nèi)設(shè)置信息齊全的服務(wù)提示卡，確保緊急情況下承租人能夠快速聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人。