【米蘭(Milan)體育官方網(wǎng)站】近日，網(wǎng)上流傳“博主吐槽潛水手表不能潛水，客服回應(yīng)：有防水功能但不建議下水使用”相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。11月21日，小米公司對此發(fā)布官方說明，指出相關(guān)報道存在“移花接木”之嫌，混淆了Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版與Xiaomi Watch S4 Sport兩款不同產(chǎn)品。

Xiaomi Watch S4 Sport

　　事件源于一則網(wǎng)絡(luò)視頻，有博主稱佩戴小米潛水手表在海洋潛水時出現(xiàn)進(jìn)水問題。視頻中，博主描述前三天每天三次潛水手表表現(xiàn)正常，但第四天發(fā)現(xiàn)進(jìn)水。該博主聯(lián)系小米客服后，最初被告知進(jìn)水系“人為損壞”，不能退貨也不能免費維修。經(jīng)多次溝通，小米客服最終同意免費維修，但要求維修原因不能寫“潛水進(jìn)水”。最后，小米客服直接告知“這塊小米潛水手表，他們不建議潛水用”。 這一回應(yīng)與產(chǎn)品宣傳形成鮮明對比，迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

　　面對爭議，小米公司迅速澄清，強調(diào)事件中被誤讀的產(chǎn)品是Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版，而非法宣傳的Xiaomi Watch S4 Sport。官方信息顯示，Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版具備5ATM防水等級，可在游泳池游泳、淺水域活動時佩戴。但其產(chǎn)品說明明確提示“不應(yīng)用于熱水淋浴、桑拿或潛水”。而Xiaomi Watch S4 Sport則通過了SGS EN13319國際潛水認(rèn)證，認(rèn)證編號為SZES240500316501。該認(rèn)證支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。

　　小米在聲明中就服務(wù)人員表述不嚴(yán)謹(jǐn)致歉，承認(rèn)這造成了用戶對后續(xù)潛水場景的使用心存疑慮。該公司表示已與用戶取得聯(lián)系并獲得理解，同時進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面自查自檢，以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量提升。

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